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Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez procéder au règlement de votre commande par les moyens suivants :

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
  • Paypal

Nous n’acceptons pas le paiement en contre-remboursement.

Pourquoi n’acceptez-vous pas le paiement en contre-remboursement ?

Le contre-remboursement est une solution de paiement coûteuse pour vous et non sécurisée pour nous.
Le surcoût pour vous est de l’ordre de 20% du prix total du colis. Et en cas d’absence ou de refus du colis, celui-ci nous est retourné à nos frais.
Nous vous invitons à essayer l’un de nos nombreux autres moyens de paiement, complètement sécurisés.

Quel est le libellé qui apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Pour un maximum de discrétion, tous les paiements effectués sur notre site sont crédités au nom de notre société MB LAB. C’est donc un débit carte bancaire au nom de MB LAB qui apparaîtra sur vos relevés de banque. Dans le cas d’un paiement par Paypal, il apparaîtra un débit au nom de Paypal sur votre relevé.

Dans combien de temps recevrais-je ma commande ?

Si vous commandez avant 14h, votre colis sera expédié le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi) avant midi. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison de chaque transporteur (en jours ouvrés), en fonction de votre lieu de livraison.

Veuillez consulter nos informations sur les délais de livraison par transporteur et par destination en suivant ce lien.

Comment savoir où en est l’acheminement de mon colis ?

Tous nos colis expediés via So Colissimo, Colissimo Suivi, Colissimo International, Chronopost ou Chronopost International disposent d’un numéro de suivi vous permettant de suivre précisement leur acheminement.

Vous pouvez suivre l’état de votre colis en allant dans "Votre compte->Commandes" et en cliquant sur le bouton "Expédié".

Pourquoi mon colis est indiqué comme livré alors que je n’ai rien reçu ?

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous n’avez pourtant rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardienne si ils n’ont pas reçu un colis à votre nom.

Si ce n’est pas le cas et que vous avez choisi une expédition par Colissimo Suivi (avec ou sans signature) ou Chronopost, contactez le bureau de Poste le plus proche de chez vous, il arrive souvent que le facteur ne laisse pas d’avis de passage, dans ce cas une pièce d’identité suffit pour retirer votre colis directement dans votre bureau de Poste.

Si vous avez choisi une livraison en Relais Colis, contactez le Relais Colis pour savoir si votre colis n’y est pas déjà.

Mon colis est indiqué comme retourné, que dois-je faire pour le recevoir ?

Si votre colis est indiqué comme retourné, merci de prendre contact avec notre Service Clients afin de demander sa réexpédition.
Si votre colis a été retourné suite à une erreur de votre part (adresse éronée, vous n’êtes pas allé chercher votre colis dans les temps), nous serons obligé de vous facturer les frais pour la réexpédition.

Un des produits reçu est défectueux, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu vous semble défectueux (fuite, date de péremption dépassée, ...), merci de prendre contact avec notre Service Clients qui étudiera avec vous le problème et vous proposera éventuellement un retour.

Pour tous les produits fonctionnant avec des piles, avant toute chose, essayer-le avec des piles neuves, piles à placer impérativement dans le sens indiqué sur la notice.

Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?

Si tous les produits que vous avez commandé ne sont pas dans votre colis, merci de prendre contact avec notre Service Clients.
Il peut s’agir d’une erreur de notre part ou bien votre commande a été expédiée en deux fois suite à l’indisponibilité d’un des articles.